Bicicletas eléctricas y scooters con envíos a Canadá

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Hiboy regresa

DEVOLVER

Si no está satisfecho con su compra, la política de devolución de Hiboy le permite devolver el producto adquirido en el canal de Autorización dentro de los 30 días contados a partir de la fecha de recepción del paquete de entrega.

Por favor, contáctenos inmediatamente a support@hiboy.com para obtener la dirección o la etiqueta de devolución. El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Hiboy para su inspección, comenzará el proceso de reembolso o cambio.

Todos los accesorios y piezas de repuesto de scooter (incluidos los asientos) vendidos en hiboy.ca no se pueden devolver.

Política de devolución de 30 días ¿La devolución debe incluir todos los accesorios? Sí
¿La devolución requiere embalaje original? Sí
¿Cuando ejecutamos el reembolso? Al recibir el paquete de devolución (si el cliente devuelve el producto a nuestro almacén)
¿Cuando ejecutamos la sustitución? Al recibir el paquete de devolución (si el cliente devuelve el producto a nuestro almacén)
Reembolsos por gastos de envío 1. Para productos sin defectos o que ya no se necesitan, el comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución. Al realizar el reembolso, descontaremos entre 50 y 200 CAD de los gastos de envío.
2. Para productos defectuosos, Hiboy es responsable del costo de envío de devolución.
Límite de tiempo para el reembolso No podremos aceptar el reembolso completo después de 30 días. El reembolso será del 10% al 50%, dependiendo del problema y la situación. Los gastos de envío no se reembolsan.
Validez de la RMA de devolución

30 días (a partir de la fecha de creación de la RMA)

    Debe solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) a Hiboy dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del envío. Para solicitar una RMA, contacte con el Equipo de Servicio al Cliente de Hiboy en support@hiboy.com.

    Las devoluciones podrán ser rechazadas a cargo del cliente si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.

    REEMBOLSO

    Condiciones de reembolso Problemas de calidad Aceptar cambio o devolución
    Recibir mercancía equivocada Aceptar cambio o devolución
    Accesorios dañados o faltantes Proporcione una foto para obtener los accesorios adecuados gratis.
    El paquete no se puede entregar o falta Acepte el reenvío o el reembolso después de que se abra el caso del transportista.
    El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete. Aceptar reembolso completo
    Acerca de la diferencia de precio del reembolso

    1. Si hay un precio más bajo disponible en el sitio web de Hiboy debido a actividades promocionales, es posible que Hiboy no reembolse la diferencia de precio.
    2. Hiboy no aceptará solicitudes que pidan reembolso de la diferencia de precio porque el cliente no utilizó el código de cupón proporcionado antes del pago (por ejemplo, olvidó usarlo o ingresó un código incorrecto).
    *Todos los descuentos y promociones están disponibles únicamente durante los períodos promocionales.
    El cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta

    El cliente debe pagar entre $50 y $100 adicionales para reenviar.
    El cliente se niega a aceptar el paquete debido a problemas de falta de calidad o no quiere el paquete.

    Deduciremos la tarifa de envío de $ 50 a $ 80 cuando realicemos un reembolso o el cliente deba pagar entre CAD $ 50 y CAD $ 100 adicionales para el reenvío.
    Para diferentes períodos de tiempo

    1. Dentro de los 30 días: deduciremos la tarifa de envío de entrega CAD $ 50-CAD 80 / unidad y la tarifa de envío de devolución CAD $ 50-CAD 80 / unidad cuando realicemos un reembolso por productos no defectuosos / Productos que ya no se necesitan.

    2. 31-120 días : El reembolso será del 10% al 50%, dependiendo del problema y la situación. Los gastos de envío no se reembolsan.

    3. Más de 120 días : No se aceptan reembolsos; podemos ayudar a cambiarlo por uno reacondicionado y cobraremos un saldo determinado dependiendo del uso del producto.

    Plazo de compensación

    Para artículos devueltos o para cambio, necesitaremos entre 3 y 6 días hábiles luego de recibir su(s) artículo(s) para procesar la solución.

    Después de este tiempo, el plazo de reembolso es el siguiente:

    1. Reembolsos de cuentas de PayPal: hasta 48 horas
    2. Reembolsos de tarjetas de crédito: Entre 7 y 14 días hábiles

    Nota:

    1. El costo de envío exprés no es reembolsable.
    2. No realizamos reembolsos una vez enviado su pedido.
    3. El cliente debe conservar la caja en todo momento o proporcionar una similar. O pagar entre 60 y 100 dólares canadienses adicionales para obtener una caja de hiboy.
    4. Si no recibe el reembolso, contáctenos y le proporcionaremos el Número de Referencia del Adquirente (ARN).

      Aunque estamos seguros de que todos los bancos *tienen* estos números de referencia, a veces el servicio de atención al cliente de un banco en particular puede no estar capacitado para rastrear reembolsos por número de referencia. Los titulares de tarjetas que llaman a su banco con estos números pueden tener experiencias dispares dependiendo de 1) con quién hablan, 2) el acceso que tiene ese representante y 3) su persistencia general.

      Los bancos también pueden usar un lenguaje inconsistente al referirse a estos, por lo que no todos reconocerán términos como "ARN" o "STAN". En ocasiones, un banco puede referirse a ellos como "número de cartera", "número de referencia", "ID numérico", "número de referencia de recuperación", "localizador de película" u otros términos propios de la jerga de ese banco.

      Si aún no recibe información después de proporcionarle el número ARN, le sugerimos que solicite un extracto bancario indicando que no puede encontrar el reembolso utilizando el Número de Referencia del Adquirente (ARN). Una vez obtenido, envíenos el extracto bancario para que podamos investigarlo.