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Confirmación del pedido
Después de su compra, nuestro sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección que nos proporcionó. Este correo electrónico significa que hemos recibido su pedido y hemos pre-autorizado su tarjeta de crédito para la verificación de la compra. Después de recibir su pedido, lo enviaremos inmediatamente a nuestros proveedores para su envío. Una vez que hayamos confirmado que el pedido que compró está en stock, enviaremos el artículo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que realizó su pedido. Si el producto está agotado, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y anularemos la preautorización si así lo desea.
Una vez que hayamos determinado que su pedido está en stock, procesaremos todos los cargos a su tarjeta de crédito y enviaremos el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que realizó su pedido. Inmediatamente después del envío, le enviaremos un código de seguimiento al correo electrónico que nos proporcionó en el momento de realizar su pedido. Si, después de 6 días hábiles, no ha recibido su información de seguimiento, contáctenos en orders@streetrides.ca
Si su pedido no ha llegado dentro de los 15 días hábiles posteriores a la confirmación del envío, contáctenos de inmediato. Los paquetes perdidos o robados están sujetos a investigación, y los reemplazos solo se emitirán después de la verificación a través del proceso de reclamación del servicio de mensajería.
Si se rechaza un envío o no se puede entregar debido a una dirección incorrecta, el cliente es responsable de todos los gastos de envío y las tarifas de reabastecimiento aplicables.
A la llegada, inspeccione todos y cada uno de los embalajes de sus pedidos. Si se observa algún daño en el embalaje, anótelo en el momento de firmar la entrega, ya que esto generalmente significa que la empresa de envío tiene la culpa. Si los artículos que pidió llegan dañados, envíe fotos del daño a orders@streetrides.ca y comenzaremos el proceso de reclamación del seguro en su nombre. También nos pondremos en contacto con el proveedor de ese producto y comenzaremos el proceso de reemplazo de su artículo.
Los pedidos que se cancelen después de 48 horas desde el momento en que realizó su pedido se cobrarán con una tarifa de administración de $50, independientemente de si se han enviado o no. Si el pedido se ha enviado, la cancelación se considerará una devolución, en cuyo momento el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución y las tarifas de reabastecimiento. Es nuestra política estricta emitir reembolsos solo a la tarjeta de crédito que se utilizó al realizar el pedido originalmente.
Nuestra política es aceptar devoluciones y realizar cambios únicamente dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega del pedido (se aplican algunas excepciones; consulte a los fabricantes y contáctenos para conocer las políticas de devolución de cada producto).
Los productos deben estar sin usar, sin daños y devueltos en condiciones completamente nuevas, sin signos de desgaste (por ejemplo, suciedad, uso de neumáticos, arañazos). No se aceptarán artículos que muestren evidencia de uso para devolución.
Los clientes son totalmente responsables de organizar el envío de la devolución, incluida la selección y reserva de un servicio de mensajería a su propio costo. Póngase en contacto con nosotros en orders@streetrides.ca para obtener la dirección de devolución correcta antes de enviar su artículo.
Para una devolución exitosa, el pedido debe estar en su estado original de fábrica e incluir el embalaje original, la información de la garantía, los manuales, los accesorios y cualquier otra cosa con la que haya venido. Si el artículo está dañado de alguna manera, el producto no estará disponible para un reembolso completo. Dependiendo del artículo, puede aplicarse una tarifa de reabastecimiento del 20%. Los clientes son responsables de estas tarifas de reabastecimiento, así como del envío de devolución. Se aplica una tarifa de reabastecimiento estándar del 20% a todas las devoluciones aprobadas.
Los clientes son responsables de asegurarse de que el artículo esté correctamente empaquetado y asegurado durante el envío de devolución. Si un artículo se daña durante el tránsito de devolución, no se emitirán reembolsos y se devolverá al remitente.
Nota importante sobre las expectativas de rendimiento:
Todas las especificaciones del producto, incluidas la velocidad, el alcance, la duración de la batería, etc., se basan en pruebas del fabricante realizadas en condiciones ideales. El rendimiento real puede variar según numerosos factores del mundo real, como el peso del ciclista, el terreno, la inclinación, el clima, los niveles de carga de la batería, el estilo de conducción, etc. Las devoluciones solicitadas únicamente debido a expectativas no cumplidas o un rendimiento percibido por debajo de lo esperado que se encuentre dentro de la variación normal no se consideran razones válidas para la devolución.
Si cree que su producto tiene un rendimiento inferior debido a un posible defecto de fabricación, comuníquese con nosotros en orders@streetrides.ca con una explicación detallada del problema junto con fotos y videos. Todos estos casos serán evaluados por el fabricante, cuya decisión sobre si el problema califica como un defecto de fabricación será final.
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.
