Tous les vélos cycrown sont couverts par notre garantie fabricant de 2 ans, tout compris, pour le propriétaire, contre tous les défauts de fabrication. (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie.)
Seul le propriétaire initial d'un vélo électrique acheté en ligne ou dans un magasin physique cycrown est couvert par cette garantie limitée.
La période de garantie commence dès la réception du vélo électrique et prend fin immédiatement à la première des dates suivantes : la fin de la période de garantie.
Quant au transfert de garantie, le cessionnaire du vélo électrique ne peut bénéficier de la garantie que si les deux conditions suivantes sont remplies :
1. Le forfait de 2 ans n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu ;
2. Le nouveau propriétaire possède le nom de l'acheteur initial et le numéro de commande original.
cycrown remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis pendant l'expédition), sauf en cas d'erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits listés et est soumise aux conditions ci-dessous :
Cadre
Les cadres de vélos électriques CYCROWN sont couverts par une garantie de remplacement de 2 ans.
Cette garantie inclut uniquement un cadre de remplacement. Les frais de main-d'œuvre associés au transfert de pièces vers les cadres de remplacement ne sont pas inclus. Un représentant de service agréé cycrown déterminera si le cadre répond à la norme de remplacement.
cycrown se réserve le droit d'utiliser du stock présentant des rayures et des bosses lors du remplacement d'un cadre dans le cadre de cette garantie. Les styles et/ou couleurs de cadre non en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatible à la discrétion de cycrown.
Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :
1. Corrosion
2. Décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact
3. Dommages d'impact
4. Modification non réversible (telle que perçage ou soudure)
5. Pare-chaîne monté sur le cadre, le cas échéant
Piles
Les batteries cycrown sont couvertes par une garantie au prorata de 2 ans.
Pendant les 2 premières années de service – Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée restera inchangée par rapport à la date d'achat originale.
Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
Les batteries ne peuvent être évaluées et jugées défectueuses que directement par cycrown.
Cette garantie limitée ne couvre pas :
1. Les défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, de mauvaise utilisation, d'utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, la conduite acrobatique, la course ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), de stockage inapproprié, d'exposition anormale à des liquides, d'exposition à des produits chimiques, d'humidité, d'abrasifs, de sable ou de saleté, de négligence ou de contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;
2. Les défauts ou dommages causés par une modification privée ; le démontage de la batterie sans le consentement du fabricant
3. L'usure normale ; les rayures, les bosses et les dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par cycrown ;
4. Les produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, défiguré, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
5. La batterie n'a pas été chargée pendant plus de trois mois
6. Les défauts ou dommages aux produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par cycrown pour les produits ;
7. Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, le test, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, le service, la réparation ou le réglage des produits d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;
8. Les défauts ou dommages résultant de causes externes telles que collision, incendie, inondation, tempêtes de vent, foudre, tremblements de terre, exposition aux intempéries, vol, fusibles grillés ou utilisation inappropriée de toute source électrique.
De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :
1. Chargement avec un chargeur de batterie non destiné ou inapproprié pour une utilisation avec la batterie ;
2. Utilisation incorrecte d'un chargeur de batterie ;
3. Si l'un des scellés de la batterie est brisé ou montre des signes d'altération ;
4. Si la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le vélo pour lequel elle est spécifiée.
Les pièces et composants originaux cycrown sont couverts par une garantie limitée de 2 ans. (Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de réception du vélo, le remplacement des pièces pendant la période de garantie entraînera des frais d'expédition.)
Cette garantie limitée ne couvre pas :
1. Les pièces compromises par la corrosion due à l'exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.) ;
2. Les dommages ou la détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;
3. Les frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;
4. Les défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, de mauvaise utilisation, d'utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, la conduite acrobatique, la course, la livraison ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), de stockage inapproprié, d'exposition anormale à des liquides, produits chimiques, humidité, abrasifs, sable ou saleté, négligence, ou contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;
S'il y a un problème de qualité avec une quelconque partie du vélo électrique pendant la période de garantie de 2 ans, et que le problème ne peut être résolu avec l'aide du service après-vente, nous fournissons un service de réparation gratuit.
Note :
Si un achat de vélo électrique fait l'objet d'une rétrofacturation par carte de crédit, quel que soit le montant, et que vous êtes toujours en possession du vélo électrique, cette garantie limitée sera invalidée jusqu'à ce que la rétrofacturation par carte de crédit soit résolue.
Si vous pensez que votre cycrown présente un problème de garantie, votre premier point de contact devrait être l'endroit où vous avez acheté votre cadre ou votre vélo. Si vous avez acheté directement auprès de cycrown, toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être faites via cycrown et soumises à vip@cycrown.com. Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé sont requises pour être soumises avec toute demande de garantie. Avant de faire une demande de garantie, nous vous encourageons à contacter cycrown via vip@cycrown.com, car il peut y avoir une solution simple à votre problème qui ne nécessite pas de déposer une réclamation. Les réclamations de garantie valides effectuées dans les 2 ans suivant l'achat initial seront traitées par cycrown
Un dépôt est requis pour remplacer l'écran LCD, le moteur, le contrôleur et/ou la batterie, qui sera entièrement remboursé dès réception par cycrown des pièces à remplacer.
cycrown ne remplacera aucune pièce sans avoir vu au préalable des photos ou des vidéos du produit endommagé. Les clients doivent fournir cette preuve par e-mail.
Attention : cycrown offrira des composants et des pièces de rechange gratuits (si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de réception du vélo, le remplacement des pièces pendant la période de garantie nécessitera des frais d'expédition), et les frais d'installation ne seront pas couverts par cycrown sans l'autorisation de l'équipe après-vente.
Les frais d'expédition des composants et des remplacements dépendent de la taille et des dimensions de chaque colis. L'équipe cycrown fournira un lien de paiement aux clients pour qu'ils paient l'expédition par e-mail.
Aucun démontage supplémentaire d'une partie quelconque du vélo d'origine ne doit être effectué avant que l'équipe de support officiel n'ait diagnostiqué un problème avec la pièce. Si le client démonte lui-même certaines pièces et signale ensuite à l'équipe après-vente que la pièce ne peut pas être utilisée normalement, cycrown ne sera en principe pas responsable de la garantie de cette pièce. Les produits qui ont été démontés sans autorisation ne sont plus éligibles au retour. cycrown s'efforcera de fournir des pièces de réparation et un support technique professionnel aux clients.
Les dommages à un Composant couvert pendant l'expédition ne sont pas couverts par cette Garantie limitée, mais cycrown remplacera ces Composants couverts endommagés si vous :
Informez cycrown via vip@cycrown.com d'un Composant couvert endommagé pendant le processus d'expédition dans les 7 jours.
Fournissez à cycrown une photo datée du Composant couvert endommagé ;
Notez tout dommage immédiatement reconnaissable sur le connaissement de l'expéditeur avant de signer la réception de l'envoi.
Les réclamations pour dommages liés à l'expédition sont très sensibles au temps et il est de votre responsabilité d'inspecter immédiatement le vélo électrique pour tout dommage à la réception.
Si vous choisissez de mettre en place vos propres méthodes d'expédition indépendantes, telles que l'utilisation d'un transitaire ou d'un autre service similaire, cycrown ne remplacera aucun Composant couvert endommagé pendant cette méthode d'expédition.
Aucun accessoire gratuit n'est éligible au remplacement ou à une compensation s'il est rayé pendant le transport.
AVIS : Nous n'accepterons aucune réclamation pour dommages liés à l'expédition déposée plus de 7 jours après la réception des produits.
Pour les services de réparation de vélos en magasin hors ligne comme cycrown etc, cycrown ne fournira que des pièces de remplacement gratuites. Nous ne remboursons pas les coûts de main-d'œuvre encourus par le service de réparation.
Q : Je ne suis pas le propriétaire original, car j'ai acheté mon cycrown d'occasion. Mon cadre est-il couvert par la garantie ?
- R : Oui, vous devrez fournir le nom de l'acheteur initial et le numéro de commande original.
Q : J'ai eu un accident et j'ai endommagé mon vélo/cadre. Ai-je droit à la couverture de la garantie ?
- R : Désolé, les chutes ou accidents ne sont pas couverts par la politique de garantie. La garantie ne couvre que les défauts de fabrication, pas les dommages résultant de chutes.
