politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Cette politique de confidentialité explique comment Street Rides (« Street Rides », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, divulgue et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez streetrides.ca, achetez ou vous renseignez sur un produit, nous contactez ou choisissez de recevoir du marketing.

Contact et responsable de la protection de la vie privée

Les questions, les demandes de confidentialité, les retraits de consentement et les plaintes peuvent être envoyés à notre contact de confidentialité :

Street Rides
115, rue Richey, boîte 1296
Almonte, Ontario K0A 1A0
Canada
Courriel : info@streetrides.ca
Téléphone : 1-778-234-0231

Renseignements que nous recueillons

Selon la façon dont vous interagissez avec Street Rides, nous pouvons recueillir :

• Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de facturation et de livraison, langue et préférences de communication.
• Renseignements sur la commande : produits commandés, état de la commande, détails de livraison, retours, garanties et historique du soutien à la clientèle. Les fournisseurs de paiement traitent les renseignements sur les cartes de paiement; Street Rides ne reçoit pas les numéros complets des cartes de paiement.
• Renseignements sur les demandes de renseignements et l'ajustement : les renseignements que vous choisissez de fournir concernant l'utilisation prévue, l'emplacement, l'itinéraire, la distance, le terrain, le stockage, l'ajustement du cycliste, le budget ou les préférences de produit.
• Renseignements marketing et de consentement : le canal et les catégories que vous avez sélectionnés, la divulgation qui vous a été présentée, la date et la source du consentement, les interactions de campagne et l'historique de retrait.
• Renseignements sur l'appareil et l'utilisation : adresse IP, renseignements sur le navigateur et l'appareil, identifiants de témoins, pages et produits consultés, pages de référence, recherches et interactions avec le site et nos publicités.
• Messages : courriels, demandes de renseignements téléphoniques, clavardages sur le site Web, messages WhatsApp et autres communications que vous nous envoyez.

Comment nous recueillons les renseignements

Nous recueillons des renseignements directement auprès de vous, automatiquement par l'intermédiaire du Site et de ses témoins ou technologies similaires, auprès de Shopify et de fournisseurs de services agissant pour nous, et auprès de partenaires publicitaires ou de marché lorsque vous interagissez avec une annonce ou une publicité de Street Rides. Nous n'achetons pas, ne grattons pas et n'utilisons pas de listes de téléphones recueillies pour le marketing électronique.

Pourquoi nous utilisons les renseignements

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement à des fins identifiées et raisonnables, notamment pour :

• exploiter le Site et fournir les produits demandés, les recommandations et le soutien;
• traiter les commandes, organiser la livraison, gérer les retours et les garanties, et prévenir la fraude;
• répondre aux demandes de renseignements et fournir une consultation demandée sur l'ajustement du produit;
• maintenir la sécurité, dépanner le Site, mesurer les performances et améliorer nos services;
• envoyer des communications de service et, lorsque cela est permis, le marketing que vous avez sélectionné;
• mesurer la publicité et afficher des publicités pertinentes lorsque le consentement applicable et les contrôles de la plateforme le permettent; et
• respecter les obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, de sécurité et de résolution des litiges.

Courriel, SMS et WhatsApp

Le courriel, les SMS et WhatsApp sont des canaux de communication distincts. Accepter l'un ne vous abonne pas automatiquement à un autre.

Nous envoyons des messages électroniques commerciaux uniquement lorsque nous avons une base légale et maintenons les enregistrements nécessaires pour le démontrer. Chaque message marketing identifie Street Rides et fournit un moyen fonctionnel de se désabonner. Nous traitons les demandes de retrait de consentement rapidement.

Si vous choisissez WhatsApp, nous utilisons le numéro de téléphone et les informations de message nécessaires pour fournir la conversation via WhatsApp et notre fournisseur de services WhatsApp, Kapso. Une consultation de produit initiée par le client ne vous abonne pas automatiquement aux promotions WhatsApp continues. Le marketing WhatsApp continu nécessite un choix séparé. Vous pouvez répondre STOP à tout moment ou nous contacter en utilisant les détails ci-dessus.

Street Rides ne teste ni ne sonde les anciens numéros de clients pour déterminer s'ils sont actifs sur WhatsApp.

Assistance automatisée et examen humain

Nous pouvons utiliser des outils automatisés pour classer une demande, recueillir des informations sur l'ajustement du produit ou préparer une recommandation. La disponibilité des produits, les spécifications, les lois, la certification, la garantie et les informations de service peuvent changer. Vous pouvez demander une personne à tout moment. Nous acheminons les questions de sécurité, de garantie, de retour, de plainte et les questions incertaines sur les produits pour un examen humain.

Lorsque nous divulguons des informations

Nous ne pouvons divulguer que les informations raisonnablement requises aux fournisseurs de services et aux partenaires qui soutiennent nos opérations, y compris :

• Shopify, qui héberge la boutique et fournit des services commerciaux;
• Kapso et Meta/WhatsApp, lorsque vous utilisez notre canal WhatsApp;
• les fournisseurs de paiement, de prévention de la fraude, d'expédition, de livraison, de garantie et de soutien à la clientèle;
• les fournisseurs d'analyse et de publicité tels que Google, Meta, Microsoft et Pinterest, sous réserve du consentement applicable et des contrôles;
• les fournisseurs d'examen, de formulaires, de courriels, de SMS et d'applications de magasin utilisés pour exploiter le site;
• les marques, distributeurs et vendeurs de marché lorsque cela est nécessaire pour répondre à une demande, identifier clairement un vendeur ou soutenir une garantie; et
• le gouvernement, les organismes de réglementation, les forces de l'ordre, les services juridiques ou d'autres parties lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, la sécurité et l'intégrité de nos services.

Certains liens de produits sont des liens d'affiliation vers des marchands tiers tels qu'Amazon ou Best Buy. Si vous en suivez un, ce marchand applique sa propre politique de confidentialité. Street Rides ne contrôle pas la collecte ou le traitement du marchand.

Fournisseurs de services et traitement international

Certains fournisseurs de services traitent des renseignements à l'extérieur de votre province ou à l'extérieur du Canada, y compris aux États-Unis et dans d'autres pays où ils ou leurs sous-traitants opèrent. Les renseignements dans une autre juridiction peuvent être soumis aux règles d'accès légal de cette juridiction. Nous utilisons des mesures contractuelles, d'accès et de sécurité appropriées au service et aux renseignements en question.

Témoins, analyses et publicité

Nous utilisons les témoins nécessaires pour gérer le processus de commande, les comptes, la sécurité, la localisation et les préférences de confidentialité. Avec les choix qui s'offrent à vous, nous pouvons également utiliser des technologies d'analyse, de publicité et de médias sociaux pour comprendre l'utilisation du Site, mesurer les campagnes et personnaliser la publicité.

Vous pouvez utiliser les contrôles de confidentialité ou de témoins du Site et les paramètres de votre navigateur pour gérer les technologies non essentielles. Vous pouvez également utiliser les contrôles des fournisseurs tels que Google Mon Centre d'annonces, les préférences publicitaires de Meta et l'outil DAAC WebChoices. Le blocage des témoins nécessaires peut empêcher le fonctionnement de certaines parties du Site.

Rétention

Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps raisonnablement nécessaire aux fins recueillies et aux exigences légales, comptables, de prévention de la fraude, de garantie, de sécurité et de résolution des litiges. La rétention dépend de l'enregistrement :

• les registres de commande, fiscaux, de garantie et de transaction sont conservés pendant les périodes légales et opérationnelles applicables;
• les registres de soutien et de consultation d'ajustement sont conservés tant qu'ils sont nécessaires pour résoudre la demande et maintenir un historique de service approprié;
• les registres de consentement et de désabonnement sont conservés comme preuve de vos choix et pour éviter tout contact non désiré; et
• les informations d'analyse et de publicité suivent les paramètres et les périodes de rétention configurés avec le fournisseur concerné.

Lorsque les informations ne sont plus requises, nous les supprimons, les anonymisons ou les éliminons de manière sécurisée, sous réserve des cycles de sauvegarde techniques et des obligations légales.

Vos choix et vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous pouvez nous demander de :

• expliquer si et comment nous utilisons vos renseignements personnels;
• vous donner accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• corriger les informations inexactes ou incomplètes;
• retirer votre consentement pour tout traitement futur;
• arrêter le marketing via un canal sélectionné;
• supprimer les informations que nous ne sommes pas légalement tenus de conserver; ou
• fournir des informations sur les fournisseurs de services ou le traitement en dehors du Canada.

Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à une demande. Le retrait d'un consentement facultatif n'affectera pas un achat, mais il peut limiter les services facultatifs qui nécessitent ces informations.

Résidents du Québec

Les résidents du Québec peuvent avoir des droits supplémentaires en vertu de la loi québécoise sur la protection de la vie privée dans le secteur privé, y compris des droits relatifs au consentement, à l'accès, à la correction, au retrait, à certaines décisions automatisées et à la portabilité, le cas échéant. Notre personne-ressource chargée de la protection de la vie privée est responsable des questions de confidentialité et peut recevoir ces demandes.

Sécurité

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques appropriées à la sensibilité des informations. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est entièrement sécurisée. Si un incident de confidentialité crée un risque réel de préjudice grave, nous enquêterons et fournirons les avis et les enregistrements requis.

Enfants

Le Site est destiné aux adultes achetant des produits de mobilité ou aux tuteurs achetant des produits pour des mineurs. Nous ne sollicitons pas sciemment le consentement marketing direct des enfants. Un parent ou un tuteur peut nous contacter concernant les informations d'un enfant.

Plaintes

Veuillez nous contacter d'abord afin que nous puissions enquêter et répondre. Vous pouvez également contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou l'organisme de réglementation de la protection de la vie privée de votre province. Les résidents du Québec peuvent contacter la Commission d'accès à l'information du Québec.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos pratiques, nos fournisseurs ou nos obligations légales changent. Nous afficherons la date révisée ci-dessus et fournirons un avis supplémentaire lorsque cela est requis.