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Confirmation de commande
Après votre achat, notre système enverra automatiquement un courriel de confirmation de commande à l'adresse que vous avez fournie. Ce courriel signifie que nous avons bien reçu votre commande et que nous avons préautorisé votre carte de crédit pour vérification d'achat. Après avoir reçu votre commande, nous enverrons immédiatement la commande à nos fournisseurs pour expédition. Une fois que nous aurons confirmé que la commande que vous avez achetée est en stock, nous expédierons l'article dans les 5 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez passé votre commande. Si le produit est en rupture de stock, nous vous contacterons par courriel et annulerons la préautorisation si vous le souhaitez.
Une fois que nous avons déterminé que votre commande est en stock, nous traiterons tous les frais sur votre carte de crédit et expédierons le produit dans les 5 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Immédiatement après l'expédition, nous vous enverrons un code de suivi à l'adresse courriel que vous nous avez fournie au moment de votre commande. Si, après 6 jours ouvrables, vous n'avez pas reçu vos informations de suivi, veuillez nous contacter à orders@streetrides.ca
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation d'expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Les colis perdus ou volés font l'objet d'une enquête, et les remplacements ne seront émis qu'après vérification par le processus de réclamation du transporteur.
Si une expédition est refusée ou non livrable en raison d'une adresse incorrecte, le client est responsable de tous les frais d'expédition et des frais de réapprovisionnement applicables.
À l'arrivée, veuillez inspecter tous les emballages de vos commandes. Si des dommages sont constatés sur l'emballage, signalez-le au moment où vous signez la livraison, car cela signifie généralement que l'entreprise de transport est en faute. Si les articles que vous avez commandés arrivent endommagés, veuillez envoyer des photos des dommages à orders@streetrides.ca et nous commencerons le processus de réclamation d'assurance en votre nom. Nous contacterons également le fournisseur de ce produit et commencerons le processus de remplacement de votre article.
Les commandes annulées après 48 heures à compter de la date de votre commande seront facturées des frais d'administration de 50 $, qu'elles aient été expédiées ou non. Si la commande a été expédiée, l'annulation sera considérée comme un retour, auquel cas le client sera responsable des frais de retour et des frais de réapprovisionnement. Notre politique stricte est de n'émettre des remboursements que sur la carte de crédit utilisée lors de la commande initiale.
Notre politique est de n'accepter les retours et les échanges que dans les 7 jours suivant la date de livraison d'une commande (certaines exceptions s'appliquent, veuillez consulter les fabricants et nous contacter pour connaître les politiques de retour des produits).
Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans un état neuf, sans aucun signe d'usure (par exemple, saleté, usure des pneus, rayures). Les articles présentant des preuves d'utilisation ne seront pas acceptés pour un retour.
Les clients sont entièrement responsables de l'organisation du retour, y compris la sélection et la réservation d'un service de messagerie à leurs propres frais. Veuillez nous contacter à orders@streetrides.ca pour obtenir l'adresse de retour correcte avant d'expédier votre article.
Pour un retour réussi, la commande doit être dans son état d'usine d'origine et inclure l'emballage d'origine, les informations de garantie, les manuels, les accessoires et tout ce qui l'accompagnait. Si l'article est endommagé de quelque manière que ce soit, le produit ne sera pas admissible à un remboursement complet. Selon l'article, des frais de réapprovisionnement de 20 % peuvent s'appliquer. Les clients sont responsables de ces frais de réapprovisionnement ainsi que des frais de retour. Des frais de réapprovisionnement standard de 20 % s'appliquent à tous les retours approuvés.
Les clients sont responsables de s'assurer que l'article est correctement emballé et assuré pendant l'expédition de retour. Si un article est endommagé pendant le transit de retour, aucun remboursement ne sera émis et il sera renvoyé à l'expéditeur.
Note importante sur les attentes en matière de performance :
Toutes les spécifications du produit, y compris la vitesse, l'autonomie, la durée de vie de la batterie, etc., sont basées sur des tests de fabricant effectués dans des conditions idéales. Les performances réelles peuvent varier en fonction de nombreux facteurs réels tels que le poids du cycliste, le terrain, l'inclinaison, la météo, les niveaux de charge de la batterie, le style de conduite, etc. Les retours demandés uniquement en raison d'attentes non satisfaites ou de performances jugées insuffisantes qui se situent dans la variation normale ne sont pas considérés comme des motifs valables de retour.
Si vous pensez que votre produit fonctionne mal en raison d'un éventuel défaut de fabrication, veuillez nous contacter à l'adresse orders@streetrides.ca avec une explication détaillée du problème ainsi que des photos et des vidéos. Tous ces cas seront évalués par le fabricant, dont la décision concernant la qualification du problème comme défaut de fabrication sera finale.
Les remboursements approuvés seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.
