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Cette page constitue la politique centrale de retour et de remboursement pour les achats effectués directement auprès de Street Rides. Une restriction spécifique à un produit mentionnée sur la page du produit ou une politique de fabricant applicable peut ajouter des exigences ou rendre un article non retournable.
Vous devez demander un retour dans les sept jours calendaires suivant la livraison de la commande. Ce délai commence à la date de livraison enregistrée par le transporteur, et non à la date d'achat.
Envoyez un e-mail à returns@streetrides.ca avec votre numéro de commande, le nom du produit, le motif du retour et des photos justificatives le cas échéant. Les articles envoyés sans autorisation ou à une adresse non confirmée ne seront pas acceptés.
Pour bénéficier d'un retour ordinaire à l'initiative du client, le produit doit être inutilisé, non utilisé, non endommagé et dans son état d'origine. Il doit inclure l'emballage d'origine, les manuels, les clés, les chargeurs, les accessoires, les documents de garantie, les étiquettes et tous les autres composants fournis.
Les signes d'utilisation comprennent la saleté ou l'usure des pneus, le kilométrage, les rayures, les dommages, les composants manquants, le câblage modifié ou toute autre preuve que le produit a été utilisé. Les produits ne répondant pas aux conditions de retour peuvent être refusés ou faire l'objet d'une déduction supplémentaire.
Les articles en solde, les cartes-cadeaux, les produits identifiés comme vente finale ou non retournables, ainsi que les produits hors du délai de retour ne peuvent pas être retournés, sauf si la loi applicable l'exige ou s'il s'agit d'un défaut vérifié ou d'une erreur de traitement de commande.
Pour un retour approuvé à l'initiative du client :
Nous vous fournirons la destination de retour correcte après approbation. La destination peut être une installation du fabricant ou d'un partenaire de distribution et peut différer du lieu d'expédition initial. Le client est responsable de l'emballage sécurisé et du produit jusqu'à ce que l'installation de retour autorisée le reçoive.
Un problème de livraison ou un défaut de fabrication potentiel n'est pas traité comme un retour ordinaire pour changement d'avis. Contactez-nous dès que possible et fournissez votre numéro de commande, numéro de série, photos, vidéo et une description du problème.
Street Rides coordonnera l'examen approprié par le transporteur, le fabricant ou le partenaire de distribution. La couverture de la garantie du fabricant, les pièces de rechange, la réparation, le remplacement, la responsabilité d'expédition et d'autres recours dépendent de la politique du fabricant applicable et des circonstances vérifiées.
Une expédition refusée pour des raisons étrangères à notre erreur, ou retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, est traitée comme un retour à l'initiative du client. Le client est responsable des frais d'expédition réels vers l'extérieur et de retour, y compris l'expédition que Street Rides a initialement fournie sans frais, plus les frais de restockage de 20 %.
Une commande peut être annulée au cours des 24 heures suivant sa validation. Après 24 heures, les annulations ne sont pas acceptées. Envoyez la demande et le numéro de commande à orders@streetrides.ca dans le délai d'annulation.
Nous inspectons les retours autorisés après leur arrivée. S'ils sont approuvés, le remboursement — moins les frais et déductions applicables — est effectué sur le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection. Votre institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que Street Rides a confirmé l'approbation, envoyez un e-mail à returns@streetrides.ca.
Contactez returns@streetrides.ca avant d'expédier tout retour. Consultez Expédition et retours pour des informations sur la livraison et Support pour obtenir de l'aide sur la garantie du fabricant.
