Vélos et trottinettes électriques fièrement expédiés du Canada 🇨🇦
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Street Rides vous permet de retourner un article acheté dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat, à moins que le produit ne soit marqué comme non retournable. Pour traiter un retour, vous devez nous envoyer un courriel à : returns@streetrides.ca
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à returns@streetrides.ca. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante que nous vous communiquerons.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir demandé de retour au préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse returns@streetrides.ca.
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 à 48 heures suivant leur placement. Une fois qu'une commande a été traitée par notre entrepôt ou fournisseur, l'annulation n'est plus garantie et peut ne pas être possible.
Annulations dans les 48 heures :
Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant leur placement. Des frais d'administration de 3 % s'appliquent.
Annulations après traitement :
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée et sera traitée comme un retour.
Livraisons refusées :
Les livraisons refusées sont traitées comme des retours initiés par le client. Si une livraison est refusée ou renvoyée à l'expéditeur pour toute raison non imputable à notre erreur, les éléments suivants s'appliqueront :
- Les frais d'expédition initiaux seront déduits du remboursement, même si la commande bénéficiait de la livraison gratuite au moment de l'achat.
- Les frais de retour seront déduits.
- Des frais de réapprovisionnement standard de 20 % s'appliqueront.
Conditions de remboursement :
- Les remboursements ne sont émis qu'après réception et inspection de l'article. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés.
- Tout dommage ou utilisation peut entraîner des déductions supplémentaires ou un refus de remboursement.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse returns@streetrides.ca.
En passant une commande, le client accepte ces termes et conditions.