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Par l'équipe de recherche de Street Rides
Responsabilité éditoriale : L'équipe de recherche de Street Rides demeure l'auteur cité. Daniel Martin est l'éditeur responsable chez Street Rides. Signaler une correction.Gotrax est une marque de trottinettes électriques et de vélos électriques basée à Dallas qui vend des véhicules électriques personnels économiques au Canada via gotrax.ca et des revendeurs agréés. La marque détient une note F du Better Business Bureau. Elle obtient une note de 3,7 sur 5 sur Trustpilot. Ces deux faits racontent des histoires très différentes sur la même entreprise.
Nous avons analysé les dossiers publics de plaintes du BBB, les avis sur Trustpilot, les documents de garantie officiels et les rapports de propriétaires réels pour brosser un tableau le plus complet possible de la possession d'un produit Gotrax au Canada. Ceci n'est pas un test de produit. Il s'agit d'un audit de service et de support. Chez Street Rides, nous vendons des produits de cette marque. Nous avons tout de même rédigé cet article car les acheteurs canadiens méritent des informations honnêtes avant de dépenser entre 400 et 2 200 $ pour un véhicule électrique.
DONNÉES SUR L'EXPÉRIENCE DES PROPRIÉTAIRES STREET RIDES
Sources : dossiers de plaintes BBB.org, avis Trustpilot.com, politique de garantie officielle, portail de réclamation canadien, rapports de propriétaires sur Reddit, couverture industrielle Electrek | Collectées : mai 2026
Conclusion éditoriale : La note F du BBB reflète une tendance de plaintes de 2021 à 2026. Mais la marque a élargi son équipe de support et l'opération canadienne semble plus réactive que l'équipe américaine. Les acheteurs qui comprennent les limites de la garantie et documentent tout obtiennent les meilleurs résultats.
Pourquoi nous avons écrit cet article
Gotrax est l'une des marques de mobilité électrique les plus recherchées au Canada. C'est également l'une de celles sur lesquelles nous recevons le plus de questions via notre service client. Nous avons compilé ce guide d'expérience de propriétaire car les mêmes questions revenaient sans cesse : comment fonctionne réellement la garantie ? Que révèlent les plaintes auprès du BBB ? À quelle vitesse les pièces de rechange arrivent-elles au Canada ? Cet article est construit à partir de conversations réelles avec le support, de dépôts auprès du BBB et d'une communication directe avec la chaîne de distribution canadienne de Gotrax.
La marque détient une note F du Better Business Bureau. C'est la note la plus basse possible. Le BBB a émis cette note en décembre 2021 après avoir enquêté sur des centaines de plaintes de consommateurs à travers les États-Unis et le Canada.
Les données sur les plaintes au BBB sont claires. Sur 285 plaintes déposées, 220 (77 %) concernaient des défauts de produit. Les consommateurs ont déclaré avoir reçu des trottinettes et des vélos électriques qui ne fonctionnaient pas dès la sortie de la boîte. Lorsqu'ils ont contacté le service client pour obtenir des remplacements ou des remboursements, beaucoup ont signalé avoir été ignorés. D'autres ont rapporté avoir reçu des unités de remplacement défectueuses.
| Métrique | Détail |
|---|---|
| Note BBB | F (la plus basse possible) |
| Accrédité par le BBB | Non (États-Unis et Canada) |
| Total des plaintes | Plus de 285 dans 41 États et provinces |
| Plaintes pour défauts de produit | 220 (77 % du total) |
| Note depuis | Décembre 2021 |
| Profil BBB canadien | North York, ON (non accrédité) |
| Objectif BBB de l'entreprise (2022) | Engagement d'atteindre une note A d'ici fin 2022 |
| Statut actuel (2026) | Toujours noté F |
Le profil BBB canadien répertorie l'entreprise à North York, en Ontario. Elle n'est également pas accréditée. Pour les acheteurs canadiens, cela signifie que le BBB a reçu des plaintes de Canadiens et que l'entreprise n'a pas respecté les normes d'accréditation du BBB dans ce pays.
CONTEXTE : Une note F du BBB ne signifie pas que chaque produit est défectueux. Cela signifie que le BBB a constaté une tendance de plaintes non résolues. De nombreux propriétaires ont des expériences positives. Mais la note F signale que, lorsque des problèmes surviennent, le processus de résolution a été incohérent.
CONCLUSION : La note F du BBB persiste depuis plus de 4 ans malgré des promesses d'amélioration. Pesez cela face à l'accessibilité financière de la marque et au modèle spécifique que vous envisagez.
La marque détient une note de 3,7 sur 5 sur Trustpilot en mai 2026. Les avis sont fortement divisés. Il n'y a que très peu de terrain d'entente. Les propriétaires aiment soit le rapport qualité-prix, soit se sentent abandonnés après un problème.
Ce que disent les propriétaires satisfaits : Bon rapport qualité-prix. Amusant à conduire. Autonomie correcte pour les courts trajets. Certains rapportent des interactions positives avec le service client où les problèmes ont été résolus de manière professionnelle.
Ce que rapportent les propriétaires insatisfaits : Les avis négatifs suivent un modèle. Les plaintes les plus courantes concernent les défaillances liées à la sécurité (problèmes de freinage), les lacunes de la garantie et un support lent ou inactif.
| Catégorie de plainte | Fréquence | Exemple |
|---|---|---|
| Défaillance ou effilochage des freins | Élevée | Câble de frein effiloché après 4 mois. La garantie de 90 jours était expirée. |
| Demande de garantie ignorée | Élevée | Demande déposée en octobre 2025. Aucune réponse en mai 2026. |
| Mauvaises pièces expédiées | Moyenne | La batterie de remplacement ne correspondait pas au modèle commandé. |
| Dommages esthétiques à l'arrivée | Moyenne | Marques de stress blanches sur les pièces en plastique visibles au déballage. |
| Service client impoli | Faible-Moyenne | Le personnel du support téléphonique est décrit comme dédaigneux par plusieurs évaluateurs. |
| Coût d'expédition de retour | Moyenne | Le coût de retour est presque égal au prix du produit pour les modèles économiques. |
CONCLUSION : La note de 3,7 sur Trustpilot est moyenne. Portez une attention particulière aux plaintes concernant les freins et la garantie. Ce sont les problèmes les plus susceptibles d'affecter votre expérience de possession.
La marque annonce une garantie de 2 ans sur les vélos et trottinettes électriques pour adultes. C'est vrai pour les défauts de fabrication du cadre, du moteur, de la batterie et du contrôleur. Mais la garantie comporte des exclusions importantes que de nombreux acheteurs ne découvrent que lorsqu'ils déposent une demande.
| Composant | Période de garantie | Notes |
|---|---|---|
| Cadre | 2 ans | Défauts de fabrication uniquement |
| Moteur | 2 ans | Défauts de fabrication uniquement |
| Batterie | 2 ans | Défauts de fabrication. La dégradation n'est pas couverte |
| Contrôleur / Électronique | 2 ans | Défauts de fabrication uniquement |
| Câbles de frein | 90 jours | Classés comme usure normale après 90 jours |
| Plaquettes de frein | Non couvertes | Usure normale |
| Disques | Non couverts | Usure normale |
| Pneus et chambres à air | Non couverts | Usure normale |
| Chaînes et plateaux | Non couverts | Usure normale |
| Rayons | Non couverts | Usure normale |
| Garde-boue, clés, vis | Non couverts | Usure normale |
Ce qui annule la garantie : les dégâts des eaux, les modifications non autorisées, l'utilisation commerciale (livraison, location) et le non-respect du manuel d'utilisation. L'entreprise détermine à sa discrétion ce qui qualifie d'usure normale.
Pièces de remplacement : L'entreprise se réserve le droit d'utiliser des stocks présentant des rayures, des bosses ou reconditionnés pour les remplacements sous garantie. Il ne vous est pas garanti de recevoir une pièce neuve. Le remplacement sera le même modèle ou le modèle le plus comparable disponible au moment du remplacement.
ATTENTION : Les câbles de frein sont le point de défaillance le plus fréquemment rapporté dans les avis des propriétaires. Ils ne sont couverts que pendant 90 jours. Si votre câble de frein casse au 4e mois, vous devrez payer la pièce de remplacement et l'expédition. Prévoyez entre 20 et 40 $ CAD pour un câble de remplacement et envisagez de le remplacer de manière proactive avant de rouler en hiver.
CONCLUSION : La garantie de 2 ans couvre les composants coûteux (moteur, batterie, cadre). Mais les pièces les plus susceptibles de tomber en panne en premier (freins, pneus) ne sont pas couvertes ou ont des fenêtres de temps très courtes. Sachez exactement ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas avant d'acheter.
Les demandes de garantie canadiennes passent par un processus distinct de celui des États-Unis. C'est important. L'équipe de support canadienne opère depuis Thunder Bay, en Ontario, et possède ses propres lignes d'e-mail et de téléphone.
| Méthode de contact | Détails |
|---|---|
| Formulaire en ligne | gotrax.ca/pages/file-a-claim |
| canadasupport@gotrax.com | |
| Téléphone | 807-699-8509 |
| Heures d'ouverture | Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HNE |
| Documents requis | Preuve d'achat, photos ou vidéo du défaut |
| Limite de réclamation | Une réclamation par produit |
| Expédition | Le propriétaire paie l'expédition. L'entreprise propose des étiquettes à prix réduit |
Processus étape par étape :
CONSEIL D'EXPERT : Déposez votre réclamation par e-mail ET via le formulaire Web. Cela crée deux dossiers. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur canadien agréé comme Street Rides, contactez d'abord le revendeur. Les revendeurs peuvent faire remonter directement le problème auprès du fabricant et peuvent résoudre la situation plus rapidement.
À RETENIR : Le canal de support canadien est distinct et semble plus réactif que l'équipe américaine. Déposez toujours vos réclamations par écrit avec des photos. Gardez des traces de chaque interaction.
Nous avons classé les plaintes signalées publiquement dans les dossiers du BBB, les avis Trustpilot et les fils de discussion Reddit en cinq groupes. Ceux-ci sont classés par fréquence.
| Rang | Problème | Détails | Fréquence | Couvert par la garantie ? |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Problèmes de freinage | Effilochage des câbles, usure des plaquettes, défaillance des freins dans les 6 mois | Très fréquent | 90 jours (câbles). Plaquettes : non |
| 2 | Défectueux à l'arrivée | Le produit ne s'allume pas, pièces manquantes, dommages visibles | Fréquent | Oui (dans les 31 jours de retour ou sous garantie) |
| 3 | Support non réactif | Pas de réponse aux réclamations de garantie pendant des semaines ou des mois | Fréquent | N/A |
| 4 | Problèmes de batterie | Dégradation rapide, ne tient plus la charge après 6-12 mois | Modéré | 2 ans (défauts). Dégradation : non |
| 5 | Pièces de rechange incorrectes | Le remplacement sous garantie ne correspond pas au modèle | Occasionnel | Soumettre de nouveau la réclamation |
Le problème de freinage mérite une attention particulière. Les câbles et les plaquettes de frein sont des composants essentiels à la sécurité. Plusieurs propriétaires signalent des défaillances de frein entre le 3e et le 6e mois d'utilisation. Comme la garantie sur les câbles expire à 90 jours, ces défaillances ne sont souvent pas couvertes. C'est le plus grand écart entre ce que les acheteurs attendent (garantie de 2 ans) et ce qu'ils reçoivent réellement.
À RETENIR : Inspectez vos freins tous les mois. Remplacez les câbles de frein de manière proactive à 6 mois ou avant votre premier hiver. Prévoyez un budget de 20 à 40 $ CAD pour le remplacement des câbles. Cette simple mesure permet d'éviter l'expérience utilisateur négative la plus courante.
La marque propose une application Bluetooth compagnon pour certains modèles. L'application est disponible sur iOS et Android. En pratique, l'expérience avec l'application est limitée et incohérente.
| Fonctionnalité | Statut |
|---|---|
| Modèles compatibles | Principalement la trottinette G4. Les autres modèles ont le matériel Bluetooth mais un support limité ou inexistant de l'application |
| Suivi de la vitesse | Disponible sur les modèles compatibles |
| Journal de trajet | Fonctionnalité de base |
| Mises à jour du micrologiciel | Non disponible via l'application |
| Fiabilité | Mitigée. Les pertes de connexion et les problèmes de jumelage sont des plaintes courantes |
| Note dans l'App Store | Inférieure à la moyenne sur les deux plateformes |
L'application n'est pas une raison suffisante pour choisir ou éviter cette marque. C'est un outil compagnon basique qui fonctionne pour certains propriétaires et en frustre d'autres. N'achetez pas un produit de cette marque en attendant une expérience numérique soignée. La valeur réside dans le matériel, pas dans le logiciel.
À RETENIR : Considérez l'application comme une fonctionnalité bonus, et non comme une fonctionnalité essentielle. Si la connectivité Bluetooth est importante pour vous, testez-la pendant la période de retour de 31 jours.
La marque est en concurrence avec Hiboy et Segway-Ninebot sur le marché canadien des trottinettes électriques économiques. Les trois marques proposent des modèles d'entrée de gamme à moins de 1 000 $ CAD. Voici comment se compare leur support après-vente.
| Facteur | Gotrax | Hiboy | Segway-Ninebot |
|---|---|---|---|
| Note BBB | F | Non noté | A+ |
| Note Trustpilot | 3,7/5 | 3,4/5 | 4,1/5 |
| Garantie (trottinettes adultes) | 2 ans | 1 an | 1 à 2 ans (selon le modèle) |
| Support canadien | Oui (équipe distincte) | Via Amazon ou e-mail | Oui (via Segway Canada) |
| Support téléphonique | Oui (807-699-8509) | Pas de ligne dédiée | Oui |
| Période de retour | 31 jours | 30 jours (via Amazon) | 15 à 30 jours (variable) |
| Magasin de pièces de rechange | Oui (gotrax.com/parts) | Limité | Oui (magasin Segway) |
| Expédition sous garantie | Aux frais du propriétaire | Variable | Variable selon la réclamation |
Segway-Ninebot possède la meilleure infrastructure de support et le meilleur historique auprès du BBB. Hiboy s'appuie fortement sur Amazon pour l'exécution et les retours, ce qui simplifie le processus mais limite le support direct de la marque. Gotrax se situe entre les deux : une équipe canadienne dédiée avec des lacunes dans la garantie et un mauvais historique auprès du BBB.
À RETENIR : Si le support après-vente est votre priorité absolue, Segway-Ninebot est en tête. Si vous voulez la plus longue garantie au prix le plus bas, Gotrax gagne sur le papier. Si vous voulez des retours sans tracas, acheter n'importe quelle marque via Amazon simplifie le processus.
L'entreprise n'a pas ignoré les critiques. Après que le BBB a attribué la note F en décembre 2021, l'entreprise a répondu publiquement et a décrit plusieurs changements.
| Changement | Quand | Résultat |
|---|---|---|
| L'équipe de support est passée de 4 à 29 personnes | Janvier 2021 à janvier 2022 | Le temps de réponse moyen aux tickets est passé à moins de 12 heures |
| Embauche d'un ancien responsable du service à distance d'Apple comme directeur du SC | 2022 | Restructuration du support téléphonique et par e-mail |
| Ajout d'un service de support tiers | 2022 | Heures de couverture et capacité étendues |
| Lancement du support téléphonique avec des agents produits formés | 2022 | Auparavant uniquement par e-mail |
| Ouverture d'un canal de support canadien dédié | 2023-2024 | Équipe séparée pour les clients canadiens |
| Expansion du magasin de pièces | 2023-2026 | Plus de pièces de rechange disponibles pour l'auto-réparation |
| Objectif public d'une note A au BBB | 2022 | Non atteint. Toujours noté F en mai 2026 |
Les investissements sont réels. L'équipe de support est plus grande. Le support téléphonique existe. Les acheteurs canadiens ont un contact dédié. Mais la note F du BBB n'a pas bougé. Cela suggère que si les temps de réponse se sont améliorés, la qualité sous-jacente des produits et la constance de la résolution n'ont pas encore totalement suivi.
À RETENIR : Gotrax investit dans un meilleur support client. Les améliorations sont mesurables mais incomplètes. La note F demeure. Jugez l'expérience actuelle par les avis récents, et non par les objectifs affichés par l'entreprise.
Oui, sous certaines conditions. Les produits offrent un excellent rapport qualité-prix en matière de matériel à ces niveaux de prix. Le guide complet de la gamme montre des coûts au kilomètre qui surpassent la plupart des concurrents dans la catégorie économique. Le risque ne vient pas du produit. Le risque concerne ce qui se passe si quelque chose tourne mal.
Achetez Gotrax si :
Évitez Gotrax si :
L'ENGAGEMENT DE STREET RIDES : Nous sommes un revendeur agréé au Canada. Si vous achetez un produit chez Street Rides et que vous rencontrez un problème couvert par la garantie, contactez-nous directement. Nous vous aiderons à gérer le processus de réclamation et à faire monter le dossier auprès du fabricant en votre nom.
Sources des données : Dossiers de plaintes publics de BBB.org, avis Trustpilot.com (profil gotrax.com), politique de garantie officielle de Gotrax.com, portail de réclamation de garantie Gotrax.ca, rapports de propriétaires sur Reddit (r/ElectricScooters, r/ebikes), couverture industrielle Electrek, données de Google Trends Canada.
Période de collecte : Du 12 au 19 mai 2026.
Échantillon : Plus de 285 plaintes BBB (cumulatif), avis Trustpilot de 2025 à 2026, 33 produits du catalogue Street Rides, documents de politique de garantie de gotrax.com et gotrax.ca.
Limites : Les données de BBB et Trustpilot sont orientées négativement, car les clients insatisfaits sont plus susceptibles de laisser des avis. Nous n'avons pas accès aux taux de résolution internes de Gotrax ni au nombre total d'unités vendues au Canada. Cette analyse reflète uniquement les informations accessibles au public.
Effort humain : Cet article a nécessité environ 14 heures de recherche, de recoupement et de rédaction sur 3 jours.
Gotrax détient une note F de la part du Better Business Bureau. Le BBB a attribué cette note après avoir reçu des centaines de plaintes concernant des produits défectueux et un mauvais service client. La note F est inchangée depuis 2021. Gotrax n'est pas accrédité par le BBB aux États-Unis ni au Canada.
Gotrax offre une garantie de 2 ans sur les vélos électriques et trottinettes pour adultes contre les défauts de fabrication. Les réclamations canadiennes passent par canadasupport@gotrax.com ou par téléphone au 807-699-8509. La garantie ne couvre pas les pièces d'usure comme les plaquettes de frein, les pneus, les chambres à air, les chaînes ou les disques. Les frais d'expédition pour les réclamations au titre de la garantie sont à la charge du propriétaire.
La garantie Gotrax ne couvre pas les plaquettes de frein, les disques, les rayons, les pneus, les chambres à air, les chaînes, les plateaux, les cassettes, les pédaliers, les vis, les garde-boue ou les clés. Ces éléments sont classés comme articles d'usure normale. La garantie sur les câbles de frein n'est que de 90 jours. Les dommages causés par l'eau, les modifications et l'utilisation commerciale annulent également la couverture.
Visitez gotrax.ca/pages/file-a-claim et remplissez le formulaire de demande de garantie. Vous aurez besoin d'une preuve d'achat et de photos ou de vidéos du problème. Déposez une réclamation par produit. Les heures d'ouverture du support canadien sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HNE. Vous pouvez également envoyer un courriel à canadasupport@gotrax.com ou appeler le 807-699-8509.
Gotrax a une note de 3,7 sur 5 sur Trustpilot en mai 2026. Les avis sont polarisés. Les propriétaires satisfaits louent le rapport qualité-prix et le plaisir d'utilisation. Les propriétaires insatisfaits signalent des défaillances de freins, un support client injoignable et des pièces qui s'usent avant la fin de la période de garantie annoncée.
Oui. Gotrax Canada gère un support distinct de l'équipe américaine. Les acheteurs canadiens contactent canadasupport@gotrax.com ou appellent le 807-699-8509 à Thunder Bay, en Ontario. Certains utilisateurs de Reddit signalent que l'équipe canadienne est plus réactive que l'équipe américaine. Les délais de réponse varient, mais prévoyez 24 à 72 heures pour les réponses par courriel.
La marque offre un excellent rapport qualité-prix pour les acheteurs canadiens soucieux de leur budget. Le matériel fonctionne bien à ce niveau de prix. Le risque se situe au niveau du service après-vente. Si vous achetez auprès d'un revendeur canadien agréé comme Street Rides, vous bénéficiez d'un support local en secours. Conservez tous vos reçus, documentez tout problème avec des photos et déposez vos réclamations dans les 90 premiers jours pour une couverture complète de toutes les pièces.
Ce rapport est mis à jour trimestriellement. Dernière mise à jour : 19 mai 2026.
Street Rides est un revendeur agréé Gotrax au Canada. Nous vendons ces produits et nous avons écrit cet article. Notre objectif est de fournir aux acheteurs canadiens des informations honnêtes et basées sur des données afin qu'ils puissent effectuer des achats en toute confiance. Lisez notre guide complet de la gamme Gotrax ainsi que notre guide de réparation des batteries, chargeurs et pneus pour obtenir des détails spécifiques sur les produits.
Les commentaires sont approuvés avant leur publication.
